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南阳宾馆欢迎您
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南阳宾馆是南阳市唯一一家集吃、住、行、游、购、娱为一体的花园式宾馆;现有客房266间(套)、床位500余张、餐位1500多个。地理位置优越、环境优美、交通便捷,是中外宾客理想的下榻之地。 五十年来,南阳宾馆以服务优质环境优美而著称。连续十二年被河南省授予河南省最佳旅游星级饭店。紫竹园餐厅服务班连续十五年被授予“全国青年文明号”、总台服务班连续六年被授予“全国青年文明号”先进集体;四号楼客房服务班连续七年保持全国“巾帼文明示范岗”先进集体荣誉。连续十年保持河南省卫生先进单位荣誉;二OO五年被中国市场协会授予“中国企业诚信经营示范单位”。 南阳宾馆人紧紧围绕管理服务和创造经济效益、创造社会效益这个中心,开拓进取,团结协作,无私奉献,聚精会神干工作,一心一意创佳绩,全心全意谋发展;取得了骄人的成绩和荣誉。 一九九九年十月在河南省第二届烹饪技能大赛上,荣获三个单项金奖、五个单项银奖、一个单铜奖和团体总分第一名; 二OO一年十一月在河南省旅游星饭店服务技能大赛上,荣获二个单项第一、一个单第四、一个单项第八和团体总分第一名; 二OO四年十一月在河南省服务技能大赛上,荣获三个单第一、一个单项第四、一个单项第六和团体总分第一名; 二OO五年被河南省旅游局授予旅游系统“青年文明号”信用建设示范单位; 二OO八年十一月,餐饮部领班刘玉平同志代表河南省参加全国(青岛)旅游饭店服务技能大赛,夺得中餐宴会服务实际操作第一名。 在管理上,我们严格按照规范化、制度化、科学化、程序化标准进行,首先是用度管人管事。其次是成立服务质量督查组。三是加强值班制度的落实。四是装修更新硬件设施,改造美化环境,加强设备设施的维护管理。五是做好节能降耗工作。六是创新服务内容。在贯彻执行河南省旅游星级饭店服务规范的基础上,认真总结推广“四化”和“四心”为标准的优质服务。即:有严谨科学的标准化操作规程,突出规范化;有见人达意的感悟能力和默契适宜的态势语言,突出感情化;有一丝不苟的认真细密和润物无声的自然顺意,突出细微化;有因人而宜的个性服务和特事特办的特色服务,突出个性化。“四心”服务内容是“热心、爱心、耐心、诚心”。 经营理念:经营理念——让宾客带走满意。就是说:南阳宾馆人要始终做到:聚精会神抓好管理——微笑管理+制度管理+情感管理=时代管理、一心一意创新服务——细心服务+规范服务+个性服务=完美服务;以经营服务为中心,突出规范抓好服务质量、讲究诚信拓宽市场、创造条件上档升级。只有这样做,才能让宾客带走满意。 服务理念:宾客至上,细心服务,诚心待客,微笑迎宾。 服务宗旨:宾客满意是我们永远至诚的追求! 总之,要内强素质,外树形象,努力提高规范管理和完美服务的水准,实现硬件设施、管理服务适应旅游市场需求的科学发展,向更高的目标迈进。
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点击数:6333 录入时间:2011/3/4 【打印此页】 【返回】 |
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